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Pascal Lannoo (OUI.sncf) : « Avec le conversationnel, c’est l’outil qui doit comprendre le client et non l’inverse »

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La nouvelle marque OUI.sncf lancée en décembre a notamment mis en avant un chatbot s’inscrivant dans une démarche résolument relationnelle. Le point avec Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, qui sera présent lors de Next Tourisme 2018 le 31 mai. Next Tourisme : Quel retour d’expériences sur l’usage du bot OUI.sncf ? Pascal Lannoo : Ce bot lancé à destination du grand public à l’occasion du changement de marque … Read More

Innover & Valoriser : le programme Next Tourisme 2018

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Air France, Airbnb, Club Med, Expedia, HomeAway, OUI.sncf, Aéroports de Lyon, Ceetiz, liligo, Les Hôtels (Très) Particuliers, Marco Vasco, Siblu… Ce sont quelques unes des grandes marques qui partageront leur expérience et leur expertise lors de l’édition 2018 de Next Tourisme consacrée cette année à l’innovation et la valeur client.   La conférence réunira les décideurs de l’e-tourisme autour de plusieurs sujets … Read More

[En vidéo] Julie Caredda et Emmanuel Hembert (KPMG) : « Mieux piloter et contrôler ses investissements marketing digitaux »

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Quelles bonnes pratiques pour bien travailler avec les agences médias numériques ? Comment utiliser les données pour mieux gérer les risques autour des supports publicitaires dans le cadre d’une stratégie de distribution : du suivi de performance de campagne à la détection de la fraude. Comment favoriser l’engagement par plus de transparence ? Présentation par Julie Caredda et Emmanuel Hembert (KPMG) effectuée le 18 mai … Read More

[En vidéo] Distribution de voyage : innovations technologiques et inflexions stratégiques – Débat

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Stratégies data-driven, conversationnelles, Internet mobile, modèles collaboratifs… Comment les évolutions des comportements clients, les innovations technologiques et le paysage concurrentiel influent-elles sur les stratégies de distribution ? Quelles nouvelles concurrences mais aussi nouvelles coopérations ? Dans les différents marchés du transport, de l’hébergement, des séjours, quelles conséquences sur la croissance, la rentabilité ? Débat animé par Linda Lainé (L’Echo Touristique) le 18 mai … Read More

[En vidéo] Jean-Pierre Valensi (KPMG) : les projets des décideurs e-tourisme, les tendances marché

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Les bilans, opinions et projets des professionnels de l’e-tourisme, notamment à travers une enquête réalisée en avril 2017, l’Observatoire des décideurs de l’e-Tourisme 2017 Next Content / KPMG. Les tendances de marché 2017, le poids d’Internet dans les commandes et les réservations, l’audience sur smartphones et tablettes, les innovations technologiques clés, les projets numériques, le digital dans le marketing et la communication, la présence sur les réseaux … Read More

[En vidéo] Caroline Bouffault (Google) : « L’ère de la conversation »

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Comment adapter sa distribution aux nouveaux usages numériques des voyageurs : d’une stratégie mobile-first vers un paradigme AI-first. Quelles sont les applications immédiates de l’intelligence artificielle, du machine learning, dans la stratégie marketing ? Présentation par Caroline Bouffault (Google) effectuée le 18 mai lors de Next Tourisme 2017

Anne-Marie Goldenberg (Easyjet) : « Les réservations par mobile ont doublé depuis un an »

Solène MochelL'événement, Les intervenants

easyJet est la première compagnie européenne en termes de réseau de transport et la deuxième en France. En 2016, elle a transporté 16.8 millions de passagers en France, un pays stratégique dans la mesure où un passager sur cinq y atterrit ou y décolle. La part des passagers business, représente par ailleurs 24% de tous les passagers transportés. Anne-Marie Goldenberg, … Read More

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