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[Vidéo] Les projets des décideurs e-tourisme – Keynote KPMG, Next Tourisme 2018

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Retrouvez la présentation d’Alexis Cartier (Senior Manager, KPMG) lors de Next Tourisme 2018, avec les principaux résultats commentés de l’Observatoire des décideurs de l’e-Tourisme 2018 (bilans, projets, visions…) réalisé par Next Content avec KPMG, en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’Escaet. © Next Content 2018

Ofir Charbit (Lyra/Payzen) : « Chaque profil de clientèle touristique paye différemment »

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Le système de paiement du groupe Lyra équipe aujourd’hui plus de 55 000 sites Web dans le monde, et dispose de 20% de parts de marché en France, sous sa marque PayZen comme en marque blanche pour des grands réseaux bancaires comme la Banque Populaire, la Société Générale ou encore la Caisse d’Épargne. Présent sur 4 continents, en Europe, Asie, Afrique, et … Read More

Stéphanie Charlaix-Meyer (Air France) : « L’information sur les services à bord accélère la conversion »

nexttourismeL'événement, Les intervenants

Air France mise sur une stratégie d’innovation centrée sur l’information, la personnalisation et l’expérience client. Le point avec Stéphanie Charlaix-Meyer, VP Digital Product & Innovation, qui sera présente lors de Next Tourisme 2018 le 31 mai. Next Tourisme : Comment évolue l’usage du numérique chez Air France ? Stéphanie Charlaix-Meyer : La croissance du online est chez nous en phase avec le rythme de l’ensemble … Read More

Frédéric Chiche (Expedia) : « L’émotion est une composante essentielle de l’expérience »

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Le groupe Expedia au travers de sa marque éponyme mais aussi de ses autres marques eBookers, Hotels.com ou encore HomeAway, distribue en ligne l’ensemble des prestations touristiques et investit beaucoup dans la technologie (1,4 milliards de dollars au niveau du groupe pour un revenu global de 10 milliards dans le monde en 2017). Le point avec Frédéric Chiche, Directeur Europe Transports, qui sera … Read More

Pascal Lannoo (OUI.sncf) : « Avec le conversationnel, c’est l’outil qui doit comprendre le client et non l’inverse »

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La nouvelle marque OUI.sncf lancée en décembre a notamment mis en avant un chatbot s’inscrivant dans une démarche résolument relationnelle. Le point avec Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, qui sera présent lors de Next Tourisme 2018 le 31 mai. Next Tourisme : Quel retour d’expériences sur l’usage du bot OUI.sncf ? Pascal Lannoo : Ce bot lancé à destination du grand public à l’occasion du changement de marque … Read More

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