Webhelp, spécialiste de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier, accompagne de nombreux clients dans le tourisme : entretien avec Carole Rousseau, notamment en charge de ce secteur, autour des grandes évolutions de la relation client. Next Tourisme : Dans un contexte d’intensification d’une relation client déjà complexe par nature dans le tourisme, qu’est ce qui vous paraît le … Read More
Actualités
Stéphanie Giniès (Pierre & Vacances) : « La pertinence de la donnée a plus de valeur qu’une vision dite 360 du client »
Comment la marque Pierre & Vacances a t-elle négocié à la fois la crise sanitaire et ses conséquences, mais aussi la nécessité d’innover et de s’inscrire dans les nouvelles tendances de consommation de voyages ? Réponses avec Stéphanie Giniès, en charge du marketing et de l’e-commerce. Next Tourisme : Quelles sont les principales adaptations que Pierre & Vacances a du réaliser depuis … Read More
Antoine Walter (Expedia Group) : « Le voyage est devenu énormément volatil »
Antoine Walter dirige Expedia Group en France et commercialise les services du distributeur auprès des partenaires : une position privilégiée pour observer les grandes tendances du marché de la réservation de voyages mais aussi les évolutions des aspirations des voyageurs. Next Tourisme : Comment la stratégie commerciale d’Expedia s’est adaptée à la montée des incertitudes et aux nouvelles tendances de consommation … Read More
Mélanie Petrilli (Hurtigruten) : « En France, on réserve plutôt tard »
Croisiériste historiquement lié au navire express de la côte atlantique de la Norvège, Hurtigruten a diversifié son offre et vise une clientèle premium en quête d’expériences émotionnelles fortes. Le point sur les exigences de ce marché avec sa directrice marketing France. Next Tourisme : Quelle est la part du direct dans vos ventes aujourd’hui, et notamment la part du digital direct … Read More
David Nouaille (Puy du Fou) : « Le numérique ne se substitue pas au spectacle mais doit aider le visiteur à s’organiser et à gagner du temps »
2, 3 millions de visiteurs et l’un des sites touristiques français les plus visités, mais aussi un écosystème numérique large : David Nouaille, qui dirige le marketing et la communication du parc à thème, détaille ici les enjeux numériques du Puy du Fou. Next Tourisme : Quelle est aujourd’hui la part du numérique dans l’acquisition de potentiels visiteurs et leur … Read More
Mathieu Chauvin (Option Way) : « La simplicité et la réassurance sont clés pour l’expérience utilisateur dans l’aérien »
Option Way, lauréate en 2014 du premier Next Tourisme StartUp Contest, fête cette année ces 10 ans. Son CEO, Mathieu Chauvin, raconte le chemin parcouru, marqué par un pivot puis la crise sanitaire, et détaille sa vision et ses projets 2022. Next Tourisme : Option Way a fait preuve de grandes capacités d’adaptation depuis sa création, quels sont les facteurs qui ont permis cette solidité ? … Read More
[Vidéo] Évolutions des aspirations et pratiques de voyage : les réponses des transporteurs
Comment les marques de voyage perçoivent-elles les nouvelles aspirations de leurs clients en matière de voyage et de tourisme ? Quelles sont les évolutions qui ont été confortées par la crise Covid-19 ? celles qui sont amenées à être durable et au contraire celles qui vont refluer ? Quelles sont les premières tendances pour l’été 2021 et au-delà ? Face … Read More
[Vidéo] L’expérience voyageur unifiée, personnalisée et différenciante
Le tourisme est peut-être le secteur économique qui a été le plus durement touché par la crise sanitaire mondiale de la COVID-19. Mais si les professionnels ont été impactés, les clients, les voyageurs l’ont aussi été grandement, et cela transforme l’expérience qu’ils veulent recevoir aujourd’hui. Comment repenser l’expérience voyageurs ? Comment rebondir en se différenciant auprès de son audience ? … Read More
[Vidéo] Évolutions des aspirations et pratiques de voyage : les réponses des hébergeurs
Comment les marques de voyage perçoivent-elles les nouvelles aspirations de leurs clients en matière de voyage et de tourisme ? Quelles sont les évolutions qui ont été confortées par la crise Covid-19 ? celles qui sont amenées à être durable et au contraire celles qui vont refluer ? Quelles sont les premières tendances pour l’été 2021 et au-delà ? Face … Read More
[Vidéo] Le paiement : clé de voûte d’un parcours de réservation en ligne efficace et sécurisant
Pour les acteurs du tourisme, la réservation devient une étape clé permettant de se distinguer de la concurrence en proposant un parcours client « user friendly ». Mais comment faire pour que cette étape devienne une valeur ajoutée à l’offre globale ? Comment proposer une expérience digitale à ses clients simple et rassurante de la réservation au paiement ? Comment … Read More
