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Actualités

Conseil, vente et assistance : enrichir le service aux voyageurs et la valeur client

nexttourismeEn vidéo, L'événement, Les intervenants

Comment bien organiser son support client pour proposer une expérience voyageur améliorée et en faire un levier de développement commercial ? Comment l’automatisation de certains actes simples peut permettre aux agents de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, au service d’une plus grande personnalisation de la relation et d’une approche plus premium ? © Next Content 2022 Entretien … Read More

Focus sur la plateforme Explore Grand Est

nexttourismeEn vidéo, L'événement, Les intervenants

Quelle est la genèse du projet ? Avec quels objectifs, quelles offres ? Quelles ont été les grandes étapes et les conditions du succès pour parvenir à être opérationnel dans des délais très courts ? Quels sont les leviers de promotion activés pour attirer trafic et clientèle sur la plateforme ? Quels sont les premiers résultats et les perspectives de … Read More

Totemia.com lauréat des Prix du Public et Prix du Jury au Start-up Contest Next Tourisme 2022

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Un grand bravo à la start-up Totemia.com, place de marché de prestations dédiées aux séjours pour enfants et ados, qui a été récompensée ce 9 juin lors du Start-up contest qui conclut chaque année la conférence Next Tourisme. La prestation de Tony Debord, CEO de Totemia, a conquis à la fois notre Jury de professionnels présidé par Linda Lainé, Rédactrice … Read More

Carole Rousseau (Webhelp) : « Chaque voyage peut être premium »

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Webhelp, spécialiste de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier, accompagne de nombreux clients dans le tourisme : entretien avec Carole Rousseau, notamment en charge de ce secteur, autour des grandes évolutions de la relation client. Next Tourisme : Dans un contexte d’intensification d’une relation client déjà complexe par nature dans le tourisme, qu’est ce qui vous paraît le … Read More

Frédéric Laurent-Miel (SNCF Voyageurs – Intercités) : « Chaque personne a un souvenir, une anecdote sur le train de nuit »

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Intercités ce sont les trains longue distance de la SNCF sur lignes classiques (hors lignes à grande vitesse), et notamment les trains de nuit. En charge de la partie offre produit, Frédéric Laurent-Miel  évoque ici sa stratégie pour développer ce réseau. Un entretien réalisé par les étudiants de l’Escaet pour Next Tourisme. Next Tourisme : Pourquoi les lignes de nuit … Read More

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