Senior Director, Head of Global PR chez Sabre, Cassidy Smith-Broyles décrypte le virage de l’IA agentique dans le voyage : le partenariat avec Mindtrip et PayPal, la responsabilité en cas d’erreur de réservation, et le rôle que les agences peuvent encore jouer. Première prise de parole dans un média francophone, menée en anglais par Nicolas François pour IA, Tech & Travel Café dans le cadre de la collaboration avec l’événement Next Tourisme 2026.

Nicolas François : Vous avez rejoint Sabre il y a 18 mois, en plein boom de l’IA. Qu’est-ce qui vous a le plus surpris dans ce que le secteur du tourisme comprend, ou ne comprend pas encore, sur l’IA agentique ?

Cassidy Smith-Broyles : Deux choses. La première, c’est la vitesse d’accélération. Des projets qui étaient encore des pilotes ou des visions il y a 18 mois sont devenus réalité. Et ça ne ralentit pas. La deuxième, c’est qu’il y a encore des voix dans le tourisme qui doutent que ça s’applique vraiment au voyage. On a vécu ça avec internet. Personne ne voulait faire ses achats en ligne. Aujourd’hui, vous seriez bien en peine de trouver quelqu’un qui préfère se déplacer en agence bancaire. La même bascule est en train de se produire dans le voyage. J’aime bien dire : it’s not your mama’s Sabre. Ce n’est plus le Sabre d’il y a six ans.

Cassidy Smith-Broyles interviendra lors de Next Tourisme le 4 juin à Paris sur le sujet « De l’IA conversationnelle à l’IA agentique : transformer l’intention en action dans des environnements complexes ». Elle sera interrogée sur scène par Mikaël Quilfen.