Stratégies de diffusion d’information et de contenus aux visiteurs sur place

La formation

Le développement de l’usage des appareils mobiles autorise de nouvelles possibilités de communication auprès des visiteurs sur place. Il s’agit alors de délivrer le bon message au bon moment. La formation fournira aux participants des connaissances et idées claires sur les attentes et les parcours clients, numériques et hors ligne, les bonnes pratiques de diffusion de contenus et d’informations, les solutions techniques et les moyens financiers nécessaires et enfin les possibilités d’actions complémentaires, notamment les synergies avec l’accueil physique.

2 jours (2x 7H, possibilité d’effectuer la formation sur 1 journée)
S’adresse à toute personne ayant des bases en e-tourisme et impliquée dans des projets de marketing et de communication

Ce programme est proposé dans le cadre d’une formation intra-entreprise

Les objectifs

• Comprendre les évolutions des comportements des touristes et visiteurs notamment dans leurs usages des outils numériques et plus particulièrement en mobilité, durant leur séjour / leur visite ;
• disposer des clés éditoriales, marketing et techniques (connaissances, outils et bonnes pratiques) pour bien utiliser l’ensemble des leviers numériques ;
• mettre l’ensemble en cohérence afin d’être en capacité de réaliser des actions concrètes à court terme.

Le programme

JOUR 1

Introduction : Comment se comportent les consommateurs de prestations touristiques

• Quelle place du numérique, quels usages du Web et particulièrement du mobile pour s’informer, acheter, une fois sur place ?
• Quelles sont les caractéristiques du parcours de consommation, en mobilité pendant le séjour / la visite mais aussi avant et après ?
• Quelles sont leurs attentes en matière de services numériques mobiles ?
• La montée en « expertise » du consommateur et ses conséquences pour les professionnels touristiques locaux

Enrichir l’expérience du voyageur / du visiteur par du contenu pertinent

• Inspirationnel, expérientiel, storytelling, gamification, SoLoMo, Atawad : définitions et enjeux de ces nouvelles stratégies
• Etudes de cas tirées du secteur du tourisme : panorama critique des possibilités offertes en mobilité et de leurs valeurs d’usage
• Connaître et savoir exploiter l’ensemble des leviers digitaux pour bâtir sa stratégie de contenu
• Exemples de stratégies globales et ponctuelles à partir des problématiques des participants, qui nous serviront de fils conducteurs

Produire de l’information / du contenu pertinent et qui sera lu(e) ou consulté(e)

• Editoriaux ou pratiques : quels contenus à quels moments et à quelles fréquences ?
• Textes, images, vidéos : quel équilibre en fonction du contenu / de l’information délivré(e) ?
• Bien s’organiser pour produire du contenu et limiter les coûts
• Quel ton adopter en fonction de la cible ?
• Savoir susciter une réaction de la part du voyageur / du visiteur
• Internationaliser ses contenus
• Exercices pratiques autour de nos fils conducteurs

JOUR 2

S’assurer de la bonne diffusion des contenus

• Identifier les situations « mobile-first » où le consommateur est potentiellement le plus réactif à vos messages
• Aller chercher le consommateur où il se trouve : l’importance des réseaux sociaux et comment les utiliser au mieux pour diffuser contenu et information pendant le séjour / la visite
• Référencement et mobilité, géolocalisation : ce qu’il faut savoir
• Savoir jouer la complémentarité avec les activités des consommateurs sur place, mais aussi avec les évènements locaux
• Utiliser votre connaissance client / prospect et bien mesurer vos actions
• Bien utiliser les bornes numériques, les objets connectés, dans une logique d’accueil
• Le rôle des sites institutionnels
• Travailler avec les grands carrefours d’audience
• Comment s’appuyer sur les consommateurs pour qu’ils parlent en votre faveur et produisent eux-mêmes du contenu qui sert vos objectifs ?

Utiliser les bons outils, la bonne approche technologique

• Vos propres supports : site « responsive », « web app » ou application « native » ? Définitions et recommandations
• Les outils et les sources pour produire du contenu multimédia adapté et à l’état de l’art : démonstrations
• Les services d’alertes par « push »
• Les outils pour planifier et mesurer / analyser : démonstrations

Conclusion sous forme d’atelier brainstorming : l’objectif est d’utiliser les connaissances acquises pour aboutir à un plan d’action théorique simplifié (objectifs, moyens humains et financiers, leviers à activer pour les atteindre et niveaux de priorité, indicateurs) – pour les 12 prochains mois.

Nous contacter

Next Tourisme, ce sont aussi des formations et séminaires tout au long de l’année.

Ces sessions sont animées par des spécialistes reconnus, axées autour des meilleures pratiques, et nourries d’expériences concrètes.

Next Content est un prestataire de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 51835 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

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