Programme de la conférence Next Tourisme

Programme

Retrouvez aussi la liste des intervenants 2019

Conférence 2019 : Destination Expériences

Optimiser le parcours client,
valoriser le voyage

23 mai 2019 – INFOS PRATIQUES

Introduction par Stéphane Loire, Next Content

9H / Une approche voyageur-first, avant, pendant, après le séjour

Comment promouvoir les offres touristiques pour les rendre plus authentiques, en provoquant l’émotion ? Comment viser l’excellence et la différence face à la concurrence ? Quelles logiques de distribution, entre grandes plates-formes intégrées et places de marché spécialisées ? Quelles logiques d’activation client ? Comment traduire l’ensemble de ces démarches en leviers de croissance et de rentabilité ?

Hervé Bellaïche, Directeur Général Adjoint, Ponant
Benoît Crespin, Directeur France, eDreams Odigeo
Katia Jan, Head of Global Digital Sales Director, Air France
Eric La Bonnardière, Cofondateur, Evaneos
Emmanuel Marill, Directeur Général France et Belgique, Airbnb
Pierre Lecat, Directeur Digital et Marketing, Selectour

Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique

10H15 / Pause

10H45 / Activités, loisirs, culture : enrichir le voyage, valoriser la destination

Quels dispositifs pour surprendre, les engager, réinventer l’expérience ? Quelles innovations utiles pour profiter au mieux de leur séjour, leur visite ? Comment favoriser le souvenir et le partage, la recommandation ? Quelles avancées technologiques, quels parcours omni-canaux pour amener au mieux le voyageur vers les prestations dans une logique d’expérience(s) ?

Bettina Gardelles, Chef du Pôle Stratégie et Prospective, Centre des Monuments Nationaux
Christophe Lavaut, Directeur, Office de Tourisme de Combloux
Alice Rampelberg, Directrice Marketing B2C, Office de Tourisme de Paris

Animé par Nicolas Baudy, Dirigeant, Baudy et Compagnie

11H30 / Paiement : les innovations au service des nouveaux usages touristiques

Paiement à plusieurs, en plusieurs fois, paiement sur site, nouveaux formats de chèque vacances dématérialisés… Quels nouveaux services en matière de paiement pour faciliter encore l’expérience voyageur ?

Présentation et étude de cas

Frédéric Bourdon, Directeur Commercial, PayInTech
Marie Decan, Responsable Commercial Grands Comptes, Lyra Network

11H45 / Les interfaces vocales dans les parcours client e-tourisme

Comment utiliser les voicebots pour impliquer davantage le voyageur dans son offre, le conseiller et mieux l’orienter vers des offres spécifiques mais aussi lui faciliter son séjour sur place ? Quels sont les points de vigilance, les retours d’expérience des projets ? Où en est la technologie pour automatiser cette approche ? Quelles sont les perspectives, les scénarios de développement des usages, et à quel horizon ?

Présentation et étude de cas

Nicolas Bertaux, Industry Manager, Google
Benoît Bouffart, Directeur Produits, expérience client et innovation, Oui.sncf

12H / Réalité virtuelle : comment l’utiliser pour rajeunir sa clientèle

Interview d’Antoine Doury, Responsable Réseaux et partenariats, Groupe Partouche

12H15 / Know your Traveler : qualifier, inspirer, personnaliser

A chaque voyageur son expérience unique, ou presque : logique de persona, utilisation de la data, stratégies de personnalisation… Comment entrer en résonance avec ces cibles et ses besoins ?

Présentation par

Myriam Benentendi, Marketing Communication Manager, Yelloh Village
Olivier Binisti, Principal Value Consultant, Adobe

12H30 / Déjeuner

14H15 / Hébergement : l’expérience au cœur

Nouveaux modèles, nouveaux services : quelles sont les facteurs de différence en matière d’hébergement au service de l’expérience client ? Comment séduire mais aussi fidéliser ?

Stéphane Barrand, Directeur Général, The Originals
Solenne Devys, Directrice Produit et Communication, Okko Hôtels
Mathieu Dugast, Cofondateur, Staycation
Charles-Edouard Girard, Président, HomeExchange
Richard de Warren, Président, Hôtel Alfred Sommier

Animé par Stéphanie Mundubeltz-Gendron, Rédactrice en Chef, L’Usine Digitale

15H15 / L’excellence dans le transport de voyageurs

e-Commerce, Digital care, Internet à bord, divertissement, confort et sécurité, solution de mobilité globale de porte à porte… Comment enrichir l’offre de services pour augmenter la satisfaction et la valeur client ? Comment faire du transport un élément à part entière de l’expérience voyage ? Comment impliquer et associer les collaborateurs dans la démarche qualité ?

Jérôme Laffon, Directeur Marketing, SNCF
Charles Mouton, Head of Operations, France, Flixbus
Elodie Picand, Directrice Marketing, TravelCar

Animé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago

15H50 / Smart Transport, Smart Resort : le cas Val Thorens

Présentation de la navette autonome à Val Thorens et du programme Smart Ski Resort de la station, axé sur les expériences.

Benjamin Beaudet, Directeur Général, Berto
Vincent Lalanne, Directeur, Office de Tourisme de Val Thorens

16H / Traduire une démarche développement durable en expérientiel client

Comment composer une offre touristique qui se distingue non seulement par son caractère stimulant, innovant, mais aussi fasse écho aux valeurs de responsabilité, de rencontre et respect des autres, de respect de l’environnement ? Quelles initiatives ?