Programme
Retrouvez aussi la liste des intervenants 2019
Conférence 2019 : Destination Expériences
Optimiser le parcours client,
valoriser le voyage
23 mai 2019 – INFOS PRATIQUES
Introduction par Stéphane Loire, Next Content
9H / Une approche voyageur-first, avant, pendant, après le séjour
Comment promouvoir les offres touristiques pour les rendre plus authentiques, en provoquant l’émotion ? Comment viser l’excellence et la différence face à la concurrence ? Quelles logiques de distribution, entre grandes plates-formes intégrées et places de marché spécialisées ? Quelles logiques d’activation client ? Comment traduire l’ensemble de ces démarches en leviers de croissance et de rentabilité ?
- Hervé Bellaïche, Directeur Général Adjoint, Ponant
- Benoît Crespin, Directeur France, eDreams Odigeo
- Katia Jan, Head of Global Digital Sales Director, Air France
- Eric La Bonnardière, Cofondateur, Evaneos
- Emmanuel Marill, Directeur Général France et Belgique, Airbnb
- Pierre Lecat, Directeur Digital et Marketing, Selectour
Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique
10H15 / Pause
10H45 / Activités, loisirs, culture : enrichir le voyage, valoriser la destination
Quels dispositifs pour surprendre, les engager, réinventer l’expérience ? Quelles innovations utiles pour profiter au mieux de leur séjour, leur visite ? Comment favoriser le souvenir et le partage, la recommandation ? Quelles avancées technologiques, quels parcours omni-canaux pour amener au mieux le voyageur vers les prestations dans une logique d’expérience(s) ?
- Bettina Gardelles, Chef du Pôle Stratégie et Prospective, Centre des Monuments Nationaux
- Christophe Lavaut, Directeur, Office de Tourisme de Combloux
- Alice Rampelberg, Directrice Marketing B2C, Office de Tourisme de Paris
Animé par Nicolas Baudy, Dirigeant, Baudy et Compagnie
11H30 / Paiement : les innovations au service des nouveaux usages touristiques
Paiement à plusieurs, en plusieurs fois, paiement sur site, nouveaux formats de chèque vacances dématérialisés… Quels nouveaux services en matière de paiement pour faciliter encore l’expérience voyageur ?
Présentation et étude de cas
- Frédéric Bourdon, Directeur Commercial, PayInTech
- Marie Decan, Responsable Commercial Grands Comptes, Lyra Network
11H45 / Les interfaces vocales dans les parcours client e-tourisme
Comment utiliser les voicebots pour impliquer davantage le voyageur dans son offre, le conseiller et mieux l’orienter vers des offres spécifiques mais aussi lui faciliter son séjour sur place ? Quels sont les points de vigilance, les retours d’expérience des projets ? Où en est la technologie pour automatiser cette approche ? Quelles sont les perspectives, les scénarios de développement des usages, et à quel horizon ?
Présentation et étude de cas
- Nicolas Bertaux, Industry Manager, Google
- Benoît Bouffart, Directeur Produits, expérience client et innovation, Oui.sncf
12H / Réalité virtuelle : comment l’utiliser pour rajeunir sa clientèle
Interview d’Antoine Doury, Responsable Réseaux et partenariats, Groupe Partouche
12H15 / Know your Traveler : qualifier, inspirer, personnaliser
A chaque voyageur son expérience unique, ou presque : logique de persona, utilisation de la data, stratégies de personnalisation… Comment entrer en résonance avec ces cibles et ses besoins ?
Présentation par
- Myriam Benentendi, Marketing Communication Manager, Yelloh Village
- Olivier Binisti, Principal Value Consultant, Adobe
12H30 / Déjeuner
14H15 / Hébergement : l’expérience au cœur
Nouveaux modèles, nouveaux services : quelles sont les facteurs de différence en matière d’hébergement au service de l’expérience client ? Comment séduire mais aussi fidéliser ?
- Stéphane Barrand, Directeur Général, The Originals
- Solenne Devys, Directrice Produit et Communication, Okko Hôtels
- Mathieu Dugast, Cofondateur, Staycation
- Charles-Edouard Girard, Président, HomeExchange
- Richard de Warren, Président, Hôtel Alfred Sommier
Animé par Stéphanie Mundubeltz-Gendron, Rédactrice en Chef, L’Usine Digitale
15H15 / L’excellence dans le transport de voyageurs
e-Commerce, Digital care, Internet à bord, divertissement, confort et sécurité, solution de mobilité globale de porte à porte… Comment enrichir l’offre de services pour augmenter la satisfaction et la valeur client ? Comment faire du transport un élément à part entière de l’expérience voyage ? Comment impliquer et associer les collaborateurs dans la démarche qualité ?
- Jérôme Laffon, Directeur Marketing, SNCF
- Charles Mouton, Head of Operations, France, Flixbus
- Elodie Picand, Directrice Marketing, TravelCar
Animé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago
15H50 / Smart Transport, Smart Resort : le cas Val Thorens
Présentation de la navette autonome à Val Thorens et du programme Smart Ski Resort de la station, axé sur les expériences.
- Benjamin Beaudet, Directeur Général, Berto
- Vincent Lalanne, Directeur, Office de Tourisme de Val Thorens
16H / Traduire une démarche développement durable en expérientiel client
Comment composer une offre touristique qui se distingue non seulement par son caractère stimulant, innovant, mais aussi fasse écho aux valeurs de responsabilité, de rencontre et respect des autres, de respect de l’environnement ? Quelles initiatives ?
- Guillaume Cromer, Directeur, ID-Tourism
- Arnaud Herrmann, Directeur Développement Durable, Accorhotels
16H30 / Pause
17H / Start-up Contest 2019
17H Les présentations des nommés : 5 minutes chrono chacun
La liste des finalistes sera connue une semaine avant l’événement
A l’issue, le public vote en direct et le jury se retire pour délibérer
17H20 Le vainqueur 2018, un an après
Telma Valadão, CMO, Carlili, interviewée par François Teyssier, Chef de Projet, Welcome City Lab
17H30 Remise des prix
- Prix du jury
- Prix du public
Echanges avec les start-up et le jury autour d’une flûte de champagne
18H / Clôture
Devenir partenaire Photos 2018 Vidéo 2018
Programme susceptible de modifications
