Programme de la conférence Next Tourisme

Programme

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Conférence 2019 : Destination Expériences

Optimiser le parcours client,
valoriser le voyage

23 mai 2019 – INFOS PRATIQUES

Introduction par Stéphane Loire, Next Content

9H / Une approche voyageur-first, avant, pendant, après le séjour

Comment promouvoir les offres touristiques pour les rendre plus authentiques, en provoquant l’émotion ? Comment viser l’excellence et la différence face à la concurrence ? Quelles logiques de distribution, entre grandes plates-formes intégrées et places de marché spécialisées ? Quelles logiques d’activation client ? Comment traduire l’ensemble de ces démarches en leviers de croissance et de rentabilité ?

Hervé Bellaïche, Directeur Général Adjoint, Ponant
Benoît Crespin, Directeur France, eDreams Odigeo
Eric La Bonnardière, Cofondateur, Evaneos
Emmanuel Marill, Directeur Général France et Belgique, Airbnb
Florence Estra, Directrice Marketing Digital, Air France
Pierre Lecat, Directeur Digital et Marketing, Selectour

Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique

10H15 / Pause

10H45 / Activités, loisirs, culture : enrichir le voyage, valoriser la destination

Quels dispositifs pour surprendre, les engager, réinventer l’expérience ? Quelles innovations utiles pour profiter au mieux de leur séjour, leur visite ? Comment favoriser le souvenir et le partage, la recommandation ? Quelles avancées technologiques, quels parcours omni-canaux pour amener au mieux le voyageur vers les prestations dans une logique d’expérience(s) ?

Christophe Lavaut, Directeur, Office de Tourisme de Combloux
Alice Rampelberg, Directrice Marketing B2C, Office de Tourisme de Paris
Valérie Senghor, Directrice Générale Adjointe chargée de l’Innovation, Centre des Monuments Nationaux

Animé par Nicolas Baudy, Dirigeant, Baudy et Compagnie

11H30 / Paiement : les innovations au service des nouveaux usages touristiques

Paiement à plusieurs, en plusieurs fois, paiement sur site, nouveaux formats de chèque vacances dématérialisés… Quels nouveaux services en matière de paiement pour faciliter encore l’expérience voyageur ?

Présentation par Hugo Giusti, Ingénieur Commercial Grands Comptes, Lyra Network

11H45 / Les interfaces vocales dans les parcours client e-tourisme

Comment utiliser les voicebots pour impliquer davantage le voyageur dans son offre, le conseiller et mieux l’orienter vers des offres spécifiques mais aussi lui faciliter son séjour sur place ? Quels sont les points de vigilance, les retours d’expérience des projets ? Où en est la technologie pour automatiser cette approche ? Quelles sont les perspectives, les scénarios de développement des usages, et à quel horizon ?

Présentation et étude de cas

Nicolas Bertaux, Industry Manager, Google
Benoît Bouffard, Directeur Produits, expérience client et innovation, Oui.sncf

12H / Réalité virtuelle : comment l’utiliser pour rajeunir sa clientèle

Interview de Maurice Schulmann, Délégué Général du Groupe Partouche

12H15 / Know your Traveler : qualifier, inspirer, personnaliser

A chaque voyageur son expérience unique, ou presque : logique de persona, utilisation de la data, stratégies de personnalisation… Comment entrer en résonance avec ces cibles et ses besoins ?

Présentation par Olivier Binisti, Principal Value Consultant, Adobe

12H30 / Déjeuner

14H / Les stratégies média au service de l’engagement et de l’influence

Comment toucher efficacement la bonne cible sur les bons points de contacts ? Quels nouveaux modèles et formats publicitaires pour diminuer l’intrusivité et augmenter l’affinité ? Quels nouvelles stratégies earned media pour développer les logiques de clients ambassadeurs ? Quel planning ? Quelles innovations numériques pour gagner en exposition ? Comment bien mesurer la performance pour maîtriser ses budgets ?

Présentation par Publicis Media

14H30 / Hébergement : l’expérience au cœur

Nouveaux modèles, nouveaux services : quelles sont les facteurs de différence en matière d’hébergement au service de l’expérience client ? Comment séduire mais aussi fidéliser ?

Mathieu Dugast, Cofondateur, Staycation
Charles-Edouard Girard, Président, HomeExchange
Richard de Warren, Président, Hôtel Alfred Sommier

Animé par Stéphanie Mundubeltz-Gendron, Rédactrice en Chef, L’Usine Digitale

15H15 / L’excellence dans le transport de voyageurs

e-Commerce, Digital care, Internet à bord, divertissement, confort et sécurité, solution de mobilité globale de porte à porte… Comment enrichir l’offre de services pour augmenter la satisfaction et la valeur client ? Comment faire du transport un élément à part entière de l’expérience voyage ? Comment impliquer et associer les collaborateurs dans la démarche qualité ?

Benjamin Beaudet, Directeur Général, Berto
Jérôme Laffon, Directeur Marketing, SNCF
Vincent Lalanne, Directeur, Office de Tourisme de Val Thorens
Charles Mouton, Head of Operations, France, Flixbus

Animé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago

16H / Traduire une démarche développement durable en expérientiel client

Comment composer une offre touristique qui se distingue non seulement par son caractère stimulant, innovant, mais aussi fasse écho aux valeurs de responsabilité, de rencontre et respect des autres, de respect de l’environnement ? Quelles initiatives ?