NEXT TOURISME 2021 : Nouvelles aspirations, nouvelles expériences

L’événement Next Tourisme s’est déroulé 3 juin 2021 dans le cadre d’une matinée de conférence en ligne organisée autour de la présentation d’une étude exclusive suivie de l’intervention de plusieurs grandes marques qui délivrent leurs visions et présente leurs initiatives et innovations.

Retrouvez ci-dessous le programme et consultez la liste des intervenants 2021.

La conférence, enregistrée à Paris et diffusée en direct sur Internet est désormais accessible en replay.

Pour accéder au replay conférence, s’inscrire et créer un compte sur : Live.next-tourisme.com

10H / Introduction, présentation de la conférence

10H05 / Voyageurs Français : les intentions et aspirations pour cet été, les pratiques de réservation

Dans le contexte actuel et face aux restrictions qui demeurent, quelle est l’importance du voyage dans les arbitrages de consommation des Français ? Comment les voyageurs français se projettent-ils pour l’été ? Quelles sont leurs aspirations pour des vacances réussies ? Dans quelle mesure intègrent-ils la protection de l’environnement dans leurs pratiques et leurs choix ? Hébergement de vacances, transport, activités…. Comment les voyageurs connectés se comportent-ils pour réserver ? Application mobile, programme de fidélité… Quelle importance jouent-ils dans la consommation de voyages ? Les voyageurs sont-ils prêts à partager des données personnelles avec les marques de voyage pour obtenir des informations, conseils ou services personnalisées ?

Présentation en primeur des principaux enseignements des 2 dernières Next Tourisme sur l’évolution des pratiques et aspirations des voyageurs français réalisées pour le compte d’Adobe.

Par Stéphane Loire – Directeur associé, Next Content, organisateur de Next Tourisme.

Le sommaire détaillé des études Next Tourisme et les liens pour recevoir pour les rapports complets sont accessibles depuis la rubrique études

10H30 / L’expérience voyageur unifiée, personnalisée et différenciante

Le tourisme est peut-être le secteur économique qui a été le plus durement touché par la crise sanitaire mondiale de la COVID-19. Mais si les professionnels ont été impactés, les clients, les voyageurs l’ont aussi été grandement, et cela transforme l’expérience qu’ils veulent recevoir aujourd’hui.
Comment repenser l’expérience voyageurs ? Comment rebondir en se différenciant auprès de son audience ? Comment donner envie de voyager de nouveau et comment émerger parmi toutes les marques qui se battent sur le même front en ce moment ? Et quel rôle la technologie peut-elle jouer pour gagner cette bataille ?

Par Olivier Binisti – Western Europe Lead, Digital Strategy Group, Adobe

10H45 / Évolutions des aspirations et pratiques de voyage : la vision des décideurs, les réponses des marques

Comment les marques de voyage perçoivent-elles les nouvelles aspirations de leurs clients en matière de voyage et de tourisme ? Quelles sont les évolutions qui ont été confortées par la crise Covid-19 ? celles qui sont amenées à être durable et au contraire celles qui vont refluer ? Quelles sont les premières tendances pour l’été 2021 et au-delà ? Face à un voyageur plongé dans l’incertitude, parfois inquiet, comment les acteurs du tourisme adaptent-ils leur offre, leur discours et leurs services ? Quels sont les enjeux au niveau des stratégies marketing et de distribution ? Comment les marques se positionnent-elles pour proposer aux voyageurs la meilleure expérience en amont de la réservation et pendant le voyage ? Comment l’innovation notamment numérique peut-elle contribuer à améliorer cette expérience voyageur ? Quelles sont les perspectives et les initiatives sur le segment de la clientèle affaires ?

• Florent Champigny – Directeur e-Commerce, CRM et Innovation, Center Parcs
• Solange Escure – Directrice Générale, Gites de France
• Hervé Kozar – Directeur Marketing Digital, Air France
• Valérie Maucotel – Directrice Marketing clients, marchés, offres, SNCF Voyageurs
• Edouard Roux de Lusignan – Senior Vice President Topline France and Southern Europe, Accor

Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago

12H00 / Le paiement : clé de voûte d’un parcours de réservation en ligne efficace et sécurisant

Pour les acteurs du tourisme, la réservation devient une étape clé permettant de se distinguer de la concurrence en proposant un parcours client « user friendly ». Mais comment faire pour que cette étape devienne une valeur ajoutée à l’offre globale ? Comment proposer une expérience digitale à ses clients simple et rassurante de la réservation au paiement ? Comment diversifier les moyens de paiement, offrir du choix à ses clients, sans créer de confusion ? Quelles sont les possibilités de personnalisation selon les segments de produits ou les typologies de clientèles ?

Présentation par Ronan Dauxais – Ingénieur commercial, Lyra et Mathieu Pollet – CEO, LoungeUp

12H15 / Tendances social media 2021 : un nouveau storytelling pour une stratégie performante

Les médias sociaux jouent désormais une place centrale dans le parcours du voyageur. Les clients ont de nouvelles attentes, une recherche de sincérité et de proximité. Les marques doivent repenser leur communication digitale, pour séduire avant d’espérer convertir. Mais toucher les futurs voyageurs avec de jolies photos n’est plus suffisant : le public veut voir, entendre, sourire et s’émouvoir. Quels sont alors les nouveaux codes narratifs qui permettent aux campagnes social media d’atteindre la performance ? Comment être à la fois précis et développer l’incarnation ? Pourquoi une refonte de la plateforme de marque est stratégique, pour décliner ses missions et ses valeurs dans une communication digitale créative ?

Présentation par Nicolas de Dianous – Directeur associé, We Like Travel

12H30 / Clôture

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