Programme
Marketing & Commercialisation :
les nouvelles voies de l’e-tourisme
L’événement Next Tourisme revient le 9 juin 2022 à Paris dans son format habituel, une journée de conférences conclue par un concours de start-up et réunissant les grandes marques, experts et acteurs innovants.
- Une matinée de conférences axée sur la distribution, l’e-commerce de prestations de voyages et de loisirs
- Une après-midi sur les nouvelles stratégies marketing et communication dans le tourisme
- Une journée conclue par le concours de start-up
- Plusieurs moments de convivialité dans la journée favorisant les échanges entre professionnels.
Retrouvez ci-dessous le programme et consultez la liste des intervenants 2022.
Profitez du tarif préférentiel en vous inscrivant avant le 21 mai !
09 juin 2022 – INFOS PRATIQUES
8H30 / Accueil café, networking
9H10 / Introduction
par Stéphane Loire, Directeur associé, Next Content
9H15 / Distribution de voyages : nouveaux défis, nouveaux leviers de performance
Offres, services, organisations, campagnes… Comment les stratégies commerciales et marketing se sont adaptées à la montée des incertitudes et aux nouvelles tendances de consommation de voyages ? Comment concilier temps court et temps long ? Comment développer agilité et réactivité tout en menant des transformations de fond pour répondre aux nouvelles aspirations, à l’évolution des pratiques clients et de l’environnement concurrentiel ? Data, IA, Automatisation… Quelles sont les initiatives récentes pour améliorer conjointement l’efficacité opérationnelle et l’expérience voyageur ? A contrario, l’autonomie client trouve-t-elle de nouvelles limites actuellement et observe-t-on un retour de l’humain dans la relation client ? Sous quelle forme ? RSE, Tourisme durable… Comment ces dimensions sont-elles intégrées dans les stratégies ? Quelles sont les nouvelles transformations qui se dessinent dans le paysage de la distribution de voyages et qu’il convient d’anticiper ?
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- Krystel Blondeau, Directeur Général France, Louvre Hotels Group
- Antoine Walter, Directeur France, Expedia Group
- Nicolas Delord, Directeur Général, Groupe Salaün
- Stéphanie Giniès, Directrice Marketing et e-Commerce, Pierre & Vacances
- Hervé Kozar, VP Digital Marketing, Air France
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Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique
10H15 / Conseil, vente et assistance : enrichir le service aux voyageurs et la valeur client
Comment bien organiser son support client pour proposer une expérience voyageur améliorée et en faire un levier de développement commercial ? Comment l’automatisation de certains actes simples peut permettre aux agents de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, au service d’une plus grande personnalisation de la relation et d’une approche plus premium ?
Intervention par Carole Rousseau, Directrice Business Unit Travel, Leisure, Auto et Mobility, Webhelp, sur la base d’une étude de cas
10H30 / Booster la commercialisation de ses offres touristiques : Focus sur la plateforme Explore Grand Est
Quelle est la genèse du projet ? Avec quels objectifs, quelles offres ? Quelles ont été les grandes étapes et les conditions du succès pour parvenir à être opérationnel dans des délais très courts ? Quels sont les leviers de promotion activés pour attirer trafic et clientèle sur la plateforme ? Quels sont les premiers résultats et les perspectives de développement ?
Entretien avec Nicolas François, Directeur Digital et Responsable opérationnel Explore Grand Est, ART Grand Est, interrogé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago
10H45/ Pause, networking
11H15 / Activités, loisirs, expériences : nouveaux terrains de jeu pour l’e-tourisme
Comment développer des plateformes digitales performantes pour promouvoir et commercialiser des prestations de loisirs, des activités ? Quelles sont les initiatives et innovations récentes pour renforcer l’attractivité de son offre et améliorer les parcours clients ? Comment bien coopérer avec les fournisseurs de prestations pour assurer le meilleur service aux voyageurs ? Quelles sont les nouvelles coopérations dans l’écosystème touristique organisées autour des activités et des loisirs ?
- Claire Behar, Directrice Générale, CRT Côte d’Azur France
- Estelle Verdier, Directrice Générale, Decathlon Travel
- David Nouaille, Directeur Marketing & Communication, Puy du Fou
- Timothée de Roux, Président, Alentour
Animé par Stéphane Loire, Directeur associé, Next Content
12H15 / Étude de cas : Placer le contenu personnalisé au cœur de son approche commerciale
Comment créer des expériences personnalisées dans le secteur du voyage tout en augmentant l’efficacité des équipes Marketing ? Comment générer de la performance commerciale tout en améliorant la satisfaction client ? Comment interagir avec ses prospects et ses clients via des contenus convaincants, contextualisés, riches, qui vont orienter vers l’offre et le produit adaptés ?
Intervention par Olivier Binisti, Regional Manager Western Europe, Digital Strategy Group, Adobe
12H30 / Digitalisation, omnicanalité et réassurance : les nouveaux enjeux du paiement dans le travel
L’explosion des ventes en ligne et la digitalisation du commerce ont renforcé les attentes des consommateurs en termes d’expérience d’achat. Parallèlement, les deux dernières années ont accru le sentiment d’incertitude des futurs vacanciers.
Les solutions de paiement deviennent dans ce contexte une véritable composante de l’offre. Comment bien les intégrer aux parcours de vente pour lever les freins et accélérer la conversion ?
Présentation par Marc Lanvin, Directeur Général Adjoint, Floa et Arthur Courtinat, Co-Fondateur, Fairmoove
12H45 / Déjeuner, networking
14H00/ Marketing et communication touristique : les tendances digitales
Face aux nouvelles tendances de consommation de voyages, à l’émergence de nouveaux usages, aux besoins des clientèles qui évoluent… Quels sont les enjeux des stratégies marketing et communication dans le secteur ? Quelles sont les initiatives prises par les marques au niveau de l’offre, dans la manière de communiquer auprès de ces cibles ? Quels leviers utilisent-elles ? Social media, contenus, influence… Comment activer ces stratégies de manière pertinente ? Comment mesurer la performance de ces actions ?
Présentation par Nicolas de Dianous et Thibault Lanoë, Dirigeants de We Like Travel, qui illustreront ensuite ces nouvelles tendances et nouvelles stratégies autour de 3 focus et une interview.
Focus 1 : Les jeunes et le voyage
avec la vision et les initiatives de
- Frédéric Laurent-Miel, Directeur Marketing, SNCF Voyageurs – Intercités
- Thibaut Loubere, Responsable Marketing, Val Thorens
Focus 2 : L’aspiration à la nature
avec la vision et les initiatives de
- Michel Durrieu, CEO International, Huttopia
- Aurélie Mansiot, Directrice Communication, Allibert Trekking
- Ferdinand Martinet, CEO, Chilowé
Focus 3 : Les nouvelles exigences du premium
avec la vision et les initiatives de
- Mélanie Petrilli, Directrice Marketing France, Hurtigruten
- Nathalie Bueno, Directrice Générale, Secrets de voyages
Interview : Le marketing d’influence dans le voyage
Créateurs, blogueurs, influenceurs : ils sont dans toutes les stratégies des marques touristiques, mais avec des résultats inégaux. Incarnation, social selling, contribution à la plateforme de marque, règles de conduite… Comment le marketing d’influence est-il mis en œuvre au sein du Club Med ? Comment assurer des actions efficaces et responsables dans ce domaine ?
Entretien avec Tiphaine Neveu, Head of Influence, Social Media & Public Relations EAF Markets, Club Med
15H 45 / Pause, networking
16H00/ Start-up Contest 2022
16H10 Les présentations des nommés : 5 minutes chrono chacun
La liste des finalistes sera dévoilée une semaine avant l’événement
A l’issue, le public vote en direct et le jury se retire pour délibérer
16H30 Le grand entretien pendant la délibération du jury
16H45 Remise des prix
- Prix du jury
- Prix du public
Échanges avec les start-up et le jury autour d’une flûte de champagne
17H / Cocktail de clôture
Devenir partenaire Photos 2019
D’autres intervenants sont en cours de confirmation
