Formations
Définir sa stratégie Web social dans le tourisme
La formation
L’usage des réseaux sociaux et des sites d’avis a profondément modifié la relation entre les voyageurs et les producteurs d’offre touristiques, en multipliant les points de contact mais aussi les possibilités de prescription. Quels sont les réseaux les plus efficaces pour une stratégie de développement touristique ? En termes d’image, d’activité, de relation client ? Comment se rendre visible sur le Web social ? Comment créer de l’engagement et fédérer une communauté autour de son territoire, ses activités ? Quelles sont les bonnes pratiques et les moyens humains et financiers nécessaires ? Comment optimiser les coûts par la mutualisation ? Quels indicateurs mettre en place ?
2 jours (2x 7H, possibilité d’effectuer la formation sur 1 journée)
S’adresse à toute personne ayant des bases en e-tourisme et impliquée dans des projets de marketing et de communication
Ce programme peut-être proposé dans le cadre d’une formation intra-entreprise
Les objectifs
- Maîtriser les enjeux du Web social et les différents apports des principaux réseaux sociaux, sites d’avis, blogs
- Identifier les bonnes pratiques pour bien utiliser de manière proactive les médias sociaux
- Construire et planifier un plan d’action sur les médias sociaux.
- Définir des indicateurs de suivi d’engagement et d’influence des communautés en ligne.
Le programme
JOUR 1
Introduction
- Rappel du Programme
- Tour de table
- Identification des attentes/besoins particuliers des participants
Le Web social : de quoi parle-t-on ?
- Remise en contexte : les chiffres-clés des réseaux sociaux et les nouveaux usages.
- Qu’est-ce qu’une communauté ? Comment la fédérer ?
- Qu’est-ce que l’engagement ? Pourquoi est-ce de plus en plus important ? L’exemple de Facebook
- Qu’est-ce que le buzz / le marketing viral ?
- Qu’est-ce que l’e-réputation ?
Panorama des réseaux sociaux
- Les 2 grands réseaux sociaux « classiques » à maîtriser : Facebook, Twitter
- Les réseaux de l’image, utiles dans le tourisme : d’Instagram à YouTube en passant par Snapchat…
- Les sites d’avis de consommateurs comme Tripadvisor
- Les sites participatifs, le « crowdsourcing »
- La place des blogs en tant que médias sociaux
- Quel réseau social pour quel usage ?
- Les codes de communication et terminologie propre à chaque plate-forme.
- Exemples d’utilisation efficace des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme
- Exercice pratique : prise en main de Twitter
Définir sa stratégie de présence sur les médias sociaux
- Savoir à quelles cibles on veut s’adresser via les médias sociaux
- Favoriser le partage social de ses contenus touristiques
- Créer ses pages sociales
- Adopter une démarche proactive pour susciter les prises de parole positives
- Quels investissements financiers et en temps sont nécessaires ?
- Quelles compétences ? Les métiers du community management
JOUR 2
Développer sa communauté : les bonnes pratiques
- Les leviers naturels et payants et les synergies entre les deux
- Comment faire connaître ses pages sur les plates-formes sociales ?
- Mener une campagne sponsorisée : Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads
- Etre réactif et comment
- Qu’est-ce qu’un programme éditorial : que publier ? à quelle fréquence ? avec quelle variété de formats ?
Développer l’engagement
- Création de contenu et curation de contenu
- Mettre en œuvre des mécanismes ludiques
- Les pièges à éviter
- Trouver des bons relais de communication, repérer et engager les influenceurs
- Exemples et exercices pratiques
Développer l’image et la notoriété
- Le marketing par l’image
- Le potentiel en particulier d’Instagram
- Utiliser les médias sociaux pour du storytelling touristique
- Exemples et exercices pratiques
Mettre en place les bons indicateurs de suivi
- Les indicateurs d’engagement
- Les indicateurs d’influence
- Mesure l’audience apportée par les médias sociaux
- Estimer le retour sur investissement de ses actions
Conclusion : quiz collectif
Next Tourisme, ce sont aussi des formations et séminaires tout au long de l’année.
Ces sessions sont animées par des spécialistes reconnus, axées autour des meilleures pratiques, et nourries d’expériences concrètes.
Next Content est un prestataire de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 51835 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.