L’observatoire de l’e-tourisme
> Bilan, projets et vision des décideurs de l’e-tourisme
> Analyse détaillée de la consommation de voyages et des parcours d’achats
> La place du digital, des différents écrans et les attentes en matière de nouveaux services
Présentation de l’étude
Cette grande étude inédite comprend :
1/ Une enquête auprès de 200 décideurs de l’e-tourisme
Cette enquête a été menée en mars 2014 en collaboration avec l’Echo Touristique, etourisme.info et l’ESCAET.
Cette étude fournit bilan, vision et retours d’expériences des décideurs sur les thématiques suivantes :
- Le bilan au niveau de l’audience, des réservations online et de la rentabilité de la présence digitale
- Enjeux et priorités sur Internet pour 2014 (les chantiers clés, les leviers de rentabilité, perception de la conjoncture et de la concurrence…)
- Les inflexions en matières de communication et marketing digital (budget, levier, objectif…)
- Le data marketing (projet, vision, objectif)
- Les réseaux sociaux (bilan comparé suivant les réseaux et les objectifs, priorités pour 2014/2015, projets sur les nouveaux réseaux…)
- Mobiles et tablettes (poids de ces écrans dans l’audience et l’activité, projection à un horizon de 2 ans…)
- Consommation collaborative (perception et projets).
L’étude contient des résultats spécifiques suivant les grands secteurs d’activité (Agences/TO, Hébergement de vacances, Tourisme institutionnel), la taille des acteurs, notamment sur Internet.
2/ Une enquête sur le digital dans la consommation de voyages (avant, pendant, après), les parcours d’achat et la relation client
Cette enquête a été menée en mars 2014 auprès d’un échantillon de 1 200 personnes représentatives de la population internaute française.
Cette enquête permet de bien mesurer et comprendre la place des différents canaux et médias à toutes les étapes de la consommation de voyages (préparation, documentation, sélection des prestataires, achat et réservation, relation client et SAV…). Elle décrit préalablement dans le détail le dernier voyage ayant donné lieu à un achat de prestations (destinations, durée, période, modes de transports consommés).
Elle analyse précisément la place des nouveaux écrans (smartphones et tablettes) à toutes ces étapes du parcours d’achat mais aussi pendant le voyage. Elle fournit également comportements et opinions sur les nouveaux modèles de consommation collaborative. Enfin, elle recueille les attentes en matière de nouveaux services mobiles.
Cette étude comprend des résultats détaillés suivant le profil des consommateurs, leurs équipements, le type de prestation consommé mais aussi le type de voyage (durée, destination, période…)
Sommaire de l’étude
> Voir aussi le sommaire détaillé et la liste des tableaux et graphiques en PDF
L’observatoire des décideurs de l’e-tourisme
Présentation de l’enquête
Le profil des répondants
L’audience Internet des sociétés étudiées
L’e-commerce sur les sites étudiés : présence, volume d’affaires, croissance
Enjeux et priorités sur Internet
Les principaux enjeux identifiés par les décideurs à un horizon de 2 ans
Les chantiers prioritaires sur Internet en 2014
La perception de la conjoncture en 2014
La rentabilité
Communication et marketing digital : les inflexions
L’orientation des budgets
Les orientations dans l’exploitation des leviers digitaux
Les leviers renforcés sur 2014
Les leviers sur lesquels l’engagement sera réduit
Data marketing : les actions mises en place, la vision des décideurs
Les cibles géographiques prioritaires des acteurs institutionnels
Présence sur les réseaux sociaux : bilan et perspectives
Le bilan et les orientations des acteurs institutionnels et publics
Le bilan et les orientations des acteurs privés (agences de voyages, tour-opérateurs, hébergement de vacances, intermédiaires…)
Mobiles et tablettes : état des lieux et projets
Les projets sur mobiles et tablettes en 2014
Le poids du mobile et de la tablette dans les réservations online
La digitalisation de l’expérience du voyageur : les projets des acteurs institutionnels
Consommation collaborative : perception et projets
Les projets
Les anticipations des décideurs sur le poids de la consommation collaborative
Retours d’expériences et attentes des consommateurs de voyages
L’équipement en smartphones et tablettes
Les budgets vacances des internautes
Le niveau de budget suivant l’âge, la composition du foyer, les revenus
Les intentions en matière de dépenses sur 2014
Mode de transport, fréquence de départ, durée des séjours… les intentions pour 2014
La réservation et l’achat en ligne
La fréquence d’achat en ligne sur ordinateur, smartphone et tablette
La réservation en ligne des différentes catégories de prestation de voyages
La réservation des prestations de voyages depuis un smartphone
La réservation des prestations de voyage depuis une tablette
Décryptage détaillé du dernier parcours de consommation de voyages
Le voyage : durée, destinations en France ou à l’étranger, régions françaises fréquentées, seul(e), en famille ou entre amis
Les modes de transport utilisés, les pratiques multimodales suivant la durée, la période et la destination
Le type de prestations réservées (séjours, circuits ou achats de prestations indépendantes), les spécificités suivant la durée, la destination, le profil des voyageurs
La durée du parcours d’achat de la prise d’information à la réservation de l’ensemble des prestations
Les recherches les plus chronophages
Les sources d’informations sur la destination
Les sources les plus influentes
Les équipements utilisés pour consulter les sources sur Internet
La réservation des prestations : les sources d’information, le canal de commande, les équipements utilisés, la sollicitation du service client
La relation client post réservation : le niveau de sollicitation suivant les prestations, les canaux et services utilisés
L’usage du smartphone et de la tablette au cours du dernier voyage
Les types de connexion
Les usages mobiles en voyage
L’opinion des consommateurs sur les nouveaux services mobiles
Les services entre particuliers, la consommation collaborative
La recommandation sociale
L’hébergement de vacances du point de vue du voyageur
L’hébergement de vacances du point de vue de l’hébergeur
> Voir aussi le sommaire détaillé et la liste des tableaux et graphiques en PDF
Edition 2014
Profitez du tarif préférentiel :
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et recevez gratuitement l’édition 2016 de l’enquête auprès des décideurs
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