Programme 2018

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Conférence 2018 : Innover & valoriser

31 mai 2018 – INFOS PRATIQUES

Introduction par Stéphane Loire, Next Content

9H / Objectif 2020 : les projets des décideurs

Résultats de l’Observatoire 2018 des décideurs e-tourisme : bilans, projets, visions.

Par Alexis Cartier, Senior Manager, KPMG

9H30 / e-Tourisme : les nouvelles conditions de performance

Comment innover dans la proposition de valeur touristique ? Quelle adaptation de l’offre et des prestations aux nouveaux comportements voyageurs, en particulier ceux en recherche d’expériences ? Comment se positionner face aux nouvelles concurrences en allant vers toujours plus d’excellence et d’optimisation ? Data, IA, conversationnel… Quels enjeux pour l’écosystème e-tourisme ? Quelles conséquences en termes de marketing, de communication ? Quelles perspectives en matière de conversion, de croissance, de rentabilité ?

Geoffroy de Becdelièvre, Président-Fondateur, Marco Vasco
Stéphanie Charlaix-Meyer, VP Digital Product et Innovation, Air France
Frédéric Chiche, Directeur Europe Transports, Expedia
Aline Ducret, Directrice Marketing de la Zone Europe Afrique, Club Med
Clément Laloux, Chef de la Mission Tourisme, Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères
Edouard Roux de Lusignan, Directeur e-Commerce et Marketing, Sélectour Afat

Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique

10H30 / Pause

11H / Conversationnel : enjeux et premiers retours d’expérience

Comment utiliser les chatbots et l’automatisation pour impliquer davantage le voyageur dans son offre, le conseiller, mieux l’orienter, accélérer sa conversion, mais aussi faciliter son séjour sur place ? Quels sont les points de vigilance, quelle est la réalité des projets ? Quels bilans des premiers projets phares ? Quelles perspectives pour la commande vocale, les smart speakers, dans le domaine du tourisme ?

Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, OUI.sncf
Jacques Masson, CEO, Gîtes de France
Damien Néri, Responsable e-Commerce, Aéroports de Lyon

Etudes de cas animées par Benjamin Beaudet, Directeur, TravelMove

11H45 / L’analyse des conversations pour optimiser les parcours client

Conversationnel, assistants vocaux, interfaces mobiles, comment comprendre les intentions des utilisateurs afin d’améliorer leurs expériences.

Avec le témoignage de Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, OUI.sncf
Et l’intervention d’Olivier Boisnard, Directeur Commercial, ContentSquare

12H / Enrichir le service et la valeur client

Quelles stratégies pour distribuer le plus efficacement possible les prestations touristiques, favoriser les ventes additionnelles, améliorer l’activation client avant et pendant le séjour ? Comment développer les suggestions et recommandations pertinentes et inspirantes ? Quels dispositifs pour aider à la conversion et améliorer les ventes, notamment sur smartphone ? Comment concevoir des parcours client intégrés, multicanaux ? Quelles innovations en matière de paiement (parcours, sécurité) selon les types de voyageurs ?

Eric Blanc, Président-Fondateur, Ceetiz
Ofir Charbit, Ingénieur Commercial, Payzen
Guillaume Rostand, Directeur Marketing, liligo
Timothée de Roux, Directeur Général, HomeAway

Animé par Stéphane Loire, Directeur Associé, Next Content

12H45 / La blockchain appliquée au tourisme : le cas fizzy.axa

Comment la blockchain et les « smart contracts » permettent à Axa d’automatiser l’indemnisation des voyageurs en cas de retard d’avion ? Quel retour d’expérience ?

Interview de Laurent Bénichou, Directeur R&D, Axa

Par Jérôme Morlon, Directeur Associé, Next Content

13H / Déjeuner

14H30 / Mieux communiquer et vendre auprès de la clientèle chinoise

Quels sont les enjeux pour réussir l’acquisition et l’accueil des touristes individuels ? Comment intégrer l’écosystème touristique numérique chinois ? Quelles sont les stratégies en terme de communication et marketing face aux usages mobile first des Millennials chinois ? Etudes de cas et revue des usages technologiques, notamment en matière de réservation d’hôtellerie, d’activités, d’achat de services et de moyens de paiement.

Jean-Cyrille Girardin, Directeur Europe Partenariats Stratégiques, Alipay
Thierry Hellin, Deputy CEO & Chairman Asia, Pierre & Vacances-Center Parcs
Cécilie de Saint Venant, Directrice de la Communication, Domaine National de Chambord

Animé par Caroline Paul, CEO, Talents & China Travels

15H / Hébergement : innovations et nouvelles expériences

Comment le secteur de l’hébergement s’adapte au besoin d’expériences des voyageurs, notamment des digital natives ? Modèles économiques, data, nouveaux services… Quelles évolutions pour les hôtels, les acteurs de la location de vacances entre particuliers ou encore l’hébergement de plein air ? Quelles perspectives de développement ?

Frédéric Fontaine, Senior Vice President Innovation Lab, AccorHotels
Nicolas Grall, Senior Manager Real Estate, KPMG
Julien Lafilé, Directeur Commercial et Marketing B2B, Les Hôtels (Très) Particuliers
Nathalie Olivier, Directrice Marketing Digital, Siblu
Florent Sciberras, Responsable de l’Offre en France, Airbnb

Animé par Nicolas Baudy, Co-fondateur, Innovigo