Programme
Retrouvez ci-dessous le programme 2022 .
Et découvrez le reportage photo de cette édition 2022
PROGRAMME DE NEXT TOURISME 2022
Marketing & Commercialisation :
les nouvelles voies de l’e-tourisme
09 juin 2022 – INFOS PRATIQUES
8H30 / Accueil café, networking
9H10 / Introduction
par Stéphane Loire, Directeur associé, Next Content
9H15 / Distribution de voyages : nouveaux défis, nouveaux leviers de performance
Offres, services, organisations, campagnes… Comment les stratégies commerciales et marketing se sont adaptées à la montée des incertitudes et aux nouvelles tendances de consommation de voyages ? Comment concilier temps court et temps long ? Comment développer agilité et réactivité tout en menant des transformations de fond pour répondre aux nouvelles aspirations, à l’évolution des pratiques clients et de l’environnement concurrentiel ? Data, IA, Automatisation… Quelles sont les initiatives récentes pour améliorer conjointement l’efficacité opérationnelle et l’expérience voyageur ? A contrario, l’autonomie client trouve-t-elle de nouvelles limites actuellement et observe-t-on un retour de l’humain dans la relation client ? Sous quelle forme ? RSE, Tourisme durable… Comment ces dimensions sont-elles intégrées dans les stratégies ? Quelles sont les nouvelles transformations qui se dessinent dans le paysage de la distribution de voyages et qu’il convient d’anticiper ?
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- Krystel Blondeau, Directeur Général France, Louvre Hotels Group
- Antoine Walter, Directeur France, Expedia Group
- Stéphanie Giniès, Directrice Marketing et e-Commerce, Pierre & Vacances
- Cyril Cousin, Directeur Général France, Benelux, Suisse, Allemagne, Air Transat
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Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique
10H15 / Conseil, vente et assistance : enrichir le service aux voyageurs et la valeur client
Comment bien organiser son support client pour proposer une expérience voyageur améliorée et en faire un levier de développement commercial ? Comment l’automatisation de certains actes simples peut permettre aux agents de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, au service d’une plus grande personnalisation de la relation et d’une approche plus premium ?
Interventions de Mathilde Colas, Omnichannel Success Manager Europe-Africa, Club Med et Carole Rousseau, Directrice Business Unit Travel, Leisure, Auto et Mobility, Webhelp
10H30 / Booster la commercialisation de ses offres touristiques : Focus sur la plateforme Explore Grand Est
Quelle est la genèse du projet ? Avec quels objectifs, quelles offres ? Quelles ont été les grandes étapes et les conditions du succès pour parvenir à être opérationnel dans des délais très courts ? Quels sont les leviers de promotion activés pour attirer trafic et clientèle sur la plateforme ? Quels sont les premiers résultats et les perspectives de développement ?
Entretien avec Nicolas François, Directeur Digital et Responsable opérationnel Explore Grand Est, ART Grand Est, interrogé par Jérôme Morlon, Fondateur, Iperiago
10H45/ Pause, networking
11H15 / Activités, loisirs, expériences : nouveaux terrains de jeu pour l’e-tourisme
Comment développer des plateformes digitales performantes pour promouvoir et commercialiser des prestations de loisirs, des activités ? Quelles sont les initiatives et innovations récentes pour renforcer l’attractivité de son offre et améliorer les parcours clients ? Comment bien coopérer avec les fournisseurs de prestations pour assurer le meilleur service aux voyageurs ? Quelles sont les nouvelles coopérations dans l’écosystème touristique organisées autour des activités et des loisirs ?
- Estelle Verdier, Directrice Générale, Decathlon Travel
- David Nouaille, Directeur du Développement International, Puy du Fou
- Timothée de Roux, Président, Alentour
- Céline Ricord, Responsable Pôle Sales Marketing, CRT Côte d’Azur France
Animé par Stéphane Loire, Directeur associé, Next Content
12H15 / Placer le contenu personnalisé au cœur de son approche commerciale : la stratégie Accor
Comment créer des expériences personnalisées dans le secteur du voyage tout en augmentant l’efficacité des équipes Marketing ? Comment générer de la performance commerciale tout en améliorant la satisfaction client ? Comment interagir avec ses prospects et ses clients via des contenus convaincants, contextualisés, riches, qui vont orienter vers l’offre et le produit adaptés ?
Intervention par Myriam El Harraq, VP UX Design, Accor et Caroline Paul, Account Manager Professional Services, Adobe
12H30 / Digitalisation, omnicanalité et réassurance : les nouveaux enjeux du paiement dans le travel
L’explosion des ventes en ligne et la digitalisation du commerce ont renforcé les attentes des consommateurs en termes d’expérience d’achat. Parallèlement, les deux dernières années ont accru le sentiment d’incertitude des futurs vacanciers.
Les solutions de paiement deviennent dans ce contexte une véritable composante de l’offre. Comment bien les intégrer aux parcours de vente pour lever les freins et accélérer la conversion ?
Présentation par Marc Lanvin, Directeur Général Adjoint, Floa et Arthur Courtinat, Co-Fondateur, Fairmoove
12H45 / Déjeuner, networking
14H00/ Marketing et communication touristique : les tendances digitales
Face aux nouvelles tendances de consommation de voyages, à l’émergence de nouveaux usages, aux besoins des clientèles qui évoluent… Quels sont les enjeux des stratégies marketing et communication dans le secteur ? Quelles sont les initiatives prises par les marques au niveau de l’offre, dans la manière de communiquer auprès de ces cibles ? Quels leviers utilisent-elles ? Social media, contenus, influence… Comment activer ces stratégies de manière pertinente ? Comment mesurer la performance de ces actions ?
Présentation par Nicolas de Dianous et Thibault Lanoë, Dirigeants de We Like Travel, qui illustreront ensuite ces nouvelles tendances et nouvelles stratégies autour de 3 focus et une interview.
Focus 1 : Les jeunes et le voyage
avec la vision et les initiatives de
- Frédéric Laurent-Miel, Directeur Marketing, SNCF Voyageurs – Intercités
- Thibaut Loubere, Responsable Marketing, Val Thorens
Focus 2 : L’aspiration à la nature
avec la vision et les initiatives de
- Aurélie Mansiot, Directrice Communication, Allibert Trekking
- Ferdinand Martinet, CEO, Chilowé
Focus 3 : Les nouvelles exigences du premium
avec la vision et les initiatives de
- Mélanie Petrilli, Directrice Marketing France, Hurtigruten
- Nathalie Bueno, Directrice Générale, Secrets de voyages
Interview : Le marketing d’influence dans le voyage
Créateurs, blogueurs, influenceurs : ils sont dans toutes les stratégies des marques touristiques, mais avec des résultats inégaux. Incarnation, social selling, contribution à la plateforme de marque, règles de conduite… Comment le marketing d’influence est-il mis en œuvre au sein du Club Med ? Comment assurer des actions efficaces et responsables dans ce domaine ?
Entretien avec Tiphaine Neveu, Consultante indépendante et Head of Influence, Social Media & Public Relations EAF Markets, Club Med
16H00 / Pause, networking
16H15/ Start-up Contest 2022
16H20 Les présentations des nommés : 5 minutes chrono chacun
Gowwiz
Review by SoLike
Totemia
WYTLAND
A l’issue, le public vote en direct et le jury se retire pour délibérer
Des présentations sur les expériences immersives sont prévues pendant cette délibération de 15 mn.
16H45 L’essor des expériences immersives : l’innovation au service du secteur du loisir
Le Welcome City Lab, plateforme d’innovation dans le secteur du tourisme, dresse un état des lieux des dernières expériences immersives, moteur de la diversification des publics et du renouvellement des offres du tourisme de loisir, avec un focus sur 2 start-up
The Edge : Expérience de réalité virtuelle ultra-immersive et inédite, représenté par Arnaud Chapé, co-fondateur & CEO
Dream Factory : la première expérience de cinéma immersif en France, représenté par Tristan Desplechin, co-fondateur & CEO
Une session animée par Anna Veyrenc, Responsable du Welcome City Lab.
17H00 Remise des prix
- Prix du jury
- Prix du public
Échanges avec les start-up et le jury autour d’une flûte de champagne
17H15 / Cocktail de clôture
Devenir partenaire Photos 2022
