Comment bien organiser son support client pour proposer une expérience voyageur améliorée et en faire un levier de développement commercial ? Comment l’automatisation de certains actes simples peut permettre aux agents de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, au service d’une plus grande personnalisation de la relation et d’une approche plus premium ?

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Entretien avec

• Mathilde Colas, Omnichannel Success Manager Europe-Africa, Club Med
• Carole Rousseau, Directrice Business Unit Travel, Leisure, Auto et Mobility, Webhelp

Interrogées par Aurélie Drouin, Responsable Marketing et Communication Externe, Webhelp

Enregistré lors de Next Tourisme 2022 le 9 juin à Paris