La crise Covid s’est traduit dans de nombreux secteurs par une accélération numérique dans les usages clients. La part du numérique, pourtant déjà très importante dans le secteur du tourisme, a continué de se développer. Face à des Français de plus en plus nombreux à préparer et à réserver leurs séjours sur Internet, depuis leur ordinateur ou leur smartphone, les professionnels du tourisme se doivent de leur proposer un parcours de paiement en ligne digne de leurs usages et de leurs besoins.
Dans ce contexte, Lyra a demandé à Next Tourisme (marque de la société d’études et d’événements Next Content dédiée au secteur du voyage et du tourisme) de sonder un échantillon représentatif de voyageurs Français connectés sur leur perception du paiement dans le secteur du voyage (1). Voici les principaux enseignements de cette enquête et quelques conseils délivrés par Lyra, partenaire de Next Tourisme, pour vous aider à optimiser la phase du paiement dans vos parcours de réservation.
Embarquez les voyageurs dans une expérience paiement optimisée
Les critères qui renforcent la confiance et augmentent la conversion
Les touristes français sont attentifs à certains points lors de leurs réservations en ligne. La présence ou l’absence de certaines fonctionnalités, le non respect de certains critères peuvent les dissuader d’effectuer un achat sur les sites concernés.
Le remboursement
Le manque d’informations sur les possibilités de remboursement en cas d’annulation est un frein à la réservation pour 78% des touristes. Ce large plébiscite s’explique évidement par la situation sanitaire actuelle. Il est donc primordial d’afficher clairement vos conditions de remboursement sur votre site, sous peine de perdre une potentielle clientèle.
L’ergonomie, l’expérience utilisateur
Pour 75% des voyageurs connectés, une mauvaise ergonomie de la page de paiement peut altérer fortement la confiance. Une mauvaise structure ou un mauvais design peuvent rebuter le client, qui se fera une mauvaise image de vous. Au contraire, si votre page de paiement est claire et s’insère parfaitement dans l’univers de votre site, la confiance sera au rendez-vous ! Vous ne devez pas négliger son intégration.
La sécurité
Pour une réservation en ligne, les notions de sécurité sont décisives. C’est d’autant plus le cas pour un site e-commerce, qui traite des données sensibles de carte bancaire. Surtout quand on sait que les deux tiers des actes frauduleux sur ce moyen de paiement se font en ligne (soit 0,174% de fraude) ! Les vacanciers sont donc soucieux de certains détails comme la présence du « s » à l’url http et la mention de paiement sécurisé pour effectuer leurs achats sereinement. 55% des voyageurs ont indiqué que cette absence les dissuade souvent de réserver sur un site. Pensez également à l’authentification forte 3D Secure 2, désormais pleinement opérationnelle et obligatoire pour tous les e-commerçants.
Proposer le paiement en plusieurs fois
Cette année, les Français vont en moyenne dépenser 1505€ pour leurs vacances. Un montant conséquent à débourser. Pour en faciliter le règlement, vous pouvez proposer le paiement en plusieurs fois via la carte bancaire. Les échéances de paiement seront automatiquement débitées selon les conditions que vous avez mises en place.
Quels avantages pour vos clients ?
– Pouvoir anticiper leurs dépenses et ainsi mieux les gérer : 45% des voyageurs français considèrent que c’est pour eux un des avantages clés du paiement fractionné.
– Pour 31%, le paiement en plusieurs fois offre la possibilité d’économiser tous les mois pour leur séjour et pourquoi pas, dépenser davantage une fois sur place
– Deux autres bénéfices évoqués par près de 25% des touristes sont d’éviter le dépassement du plafond de la carte bancaire et d’envisager un voyage plus onéreux
Bien sûr, il y a également des bénéfices pour vous ! Avec des voyageurs prêts à débourser plus pour leurs escapades, votre panier moyen augmente. Et en proposant le paiement en plusieurs fois via un organisme de facilité de paiement, vous êtes crédité immédiatement de l’intégralité du montant.
Le paiement en plusieurs fois est une solution gagnant-gagnant pour vous et votre clientèle !
Vous avez désormais de nouvelles cartes entre vos mains pour améliorer l’expérience de vos clients et les fidéliser !
En savoir plus sur Lyra et ses solutions
(1) Les données sont issues d’une enquête en ligne réalisée du 18 au 21 mai 2021 auprès de 1 000 Français représentatif de la population française (suivant les critères âge, sexe et CSP) connectés à Internet et ayant au moins réalisé un voyage au cours des 2 dernières années (77% de l’échantillon ayant voyagé au moins 2 fois sur la période). Source : Etude Next Tourisme pour le compte de Lyra
