Hébergement de vacances, transport, activités…. Comment les voyageurs connectés se comportent-ils pour réserver ? Application mobile, programme de fidélité… Quel rôle jouent-t-ils dans la consommation de voyages ? Les voyageurs sont-ils prêts à partager des données personnelles avec les marques de voyage pour obtenir des informations, conseils ou services personnalisées ? Les réponses dans cette étude Next Tourisme réalisée en partenariat avec Adobe sur les pratiques de réservation de prestations de voyage des Français.
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Sommaire de l’étude
Les dates des dernières réservations
Sur le site, depuis l’application, en agence… Les modes de réservation privilégiés suivant les prestations
Les types d’application disponibles sur le smartphone pour s’informer, comparer ou réserver des prestations de voyage
Le partage de données pour améliorer son expérience voyageur en amont de la réservation ou pendant le séjour
Les programmes de fidélité : usages et opinion
Focus sur la dernière expérience de réservation dans l’hébergement de vacances (location, hôtel, résidence ou club, camping) et dans l’aérien
- Site Internet, application, agence, téléphone : le canal de réservation
- Les plateformes numériques utilisés, la part des ventes directes
- Adhésion à un programme de fidélité, partage de données, téléchargement de l’application… L’activation des dispositifs relationnels au moment de la réservation
Cette étude Next Tourisme réalisée en partenariat avec Adobe s’appuie sur les résultats d’une enquête en ligne tenue du 18 au 21 mai 2021 auprès d’un échantillon représentatif (suivant les critères âge, sexe et CSP) de 1 000 Français connectés à Internet et ayant au moins réalisé un voyage au cours des 2 dernières années (77% de l’échantillon ayant voyagé au moins 2 fois sur la période).
Next Tourisme fédère une communauté de décideurs autour des thématiques de l’innovation et de l’analyse des tendances dans le tourisme et ce au travers d’études, de séminaires, de formations et d’un événement annuel référent. Next Tourisme est une marque de la société Next Content, société d’études spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation sur Internet, des nouvelles pratiques numériques et des stratégies digitales des entreprises.
Retrouvez également notre étude de Juin 2021 sur les aspirations et les intentions des Français pour l’été 2021