Rassemblement de trois marques, eDreams, Go Voyages et Opodo, le groupe eDreams Odigeo, qui comprend aussi le comparateur liligo, mise résolument sur l’excellence mobile pour se différencier. Next Tourisme : En tant qu’agent de voyage, vous présentez à l’utilisateur beaucoup de contenus. Comment travaillez-vous le parcours utilisateur mobile avec la contrainte de la taille de l’écran ? Benoît Crespin : Nous réalisons 39% de … Read More
Actualités
Emmanuel Marill (Airbnb) : « La force du modèle Airbnb est d’éviter la standardisation »
Next Tourisme : Quel bilan de l’offre « Expériences » ? Emmanuel Marill : Nous avons lancé cette offre avec l’ambition de proposer des expériences exceptionnelles, de définir quelque chose de véritablement extraordinaire pour les voyageurs, de les faire rêver. Nous continuons à viser loin de ce point de vue, mais également en permettant à plus de gens d’accéder à l’offre, en proposant par … Read More
Pierre Lecat (Selectour) : « Le parcours client et la data sont au cœur de notre réflexion »
Premier réseau de distribution de voyage en France, fonctionnant autour d’un système coopératif, Selectour vient d’engager d’importants chantiers numériques. Explications avec son Directeur Digital et Marketing. Next Tourisme : Pour un réseau comme Selectour, comment viser l’excellence et l’innovation face aux nouveaux acteurs du tourisme ? Pierre Lecat : Nous menons actuellement des projets majeurs qui visent à se différencier par rapport à la concurrence : cela passe … Read More
Christophe Lavaut (Office de Tourisme de Combloux) : « Nous enrichissons chaque point de contact client avec des outils numériques »
Village adossé à la chaîne des Aravis, proche de Megève et de Saint-Gervais, Combloux propose un domaine skiable, « Les Portes du Mont-Blanc », et équilibre les activités de sports d’hiver avec les activités estivales. Le point avec le Directeur de l’Office de tourisme sur les dispositifs destinés à améliorer l’expérience des visiteurs. Next Tourisme : Combloux s’est doté depuis quelques mois d’une … Read More
Hervé Bellaïche (Ponant) : « Ponant est une start-up depuis 30 ans »
En un peu plus de 30 ans d’existence, la compagnie de croisière Ponant a misé sur l’innovation et l’inspiration pour séduire sa clientèle. Ponant se distingue par ses itinéraires et par ses prestations hôtelières 5 étoiles. Le point sur sa révolution numérique entamée en 2013. Next Tourisme : Quel rôle joue le numérique chez Ponant dans l’acquisition de clients ? Hervé Bellaïche : En dehors … Read More
Ofir Charbit (Lyra/Payzen) : « Chaque profil de clientèle touristique paye différemment »
Le système de paiement du groupe Lyra équipe aujourd’hui plus de 55 000 sites Web dans le monde, et dispose de 20% de parts de marché en France, sous sa marque PayZen comme en marque blanche pour des grands réseaux bancaires comme la Banque Populaire, la Société Générale ou encore la Caisse d’Épargne. Présent sur 4 continents, en Europe, Asie, Afrique, et … Read More
Stéphanie Charlaix-Meyer (Air France) : « L’information sur les services à bord accélère la conversion »
Air France mise sur une stratégie d’innovation centrée sur l’information, la personnalisation et l’expérience client. Le point avec Stéphanie Charlaix-Meyer, VP Digital Product & Innovation, qui sera présente lors de Next Tourisme 2018 le 31 mai. Next Tourisme : Comment évolue l’usage du numérique chez Air France ? Stéphanie Charlaix-Meyer : La croissance du online est chez nous en phase avec le rythme de l’ensemble … Read More
Frédéric Chiche (Expedia) : « L’émotion est une composante essentielle de l’expérience »
Le groupe Expedia au travers de sa marque éponyme mais aussi de ses autres marques eBookers, Hotels.com ou encore HomeAway, distribue en ligne l’ensemble des prestations touristiques et investit beaucoup dans la technologie (1,4 milliards de dollars au niveau du groupe pour un revenu global de 10 milliards dans le monde en 2017). Le point avec Frédéric Chiche, Directeur Europe Transports, qui sera … Read More
Pascal Lannoo (OUI.sncf) : « Avec le conversationnel, c’est l’outil qui doit comprendre le client et non l’inverse »
La nouvelle marque OUI.sncf lancée en décembre a notamment mis en avant un chatbot s’inscrivant dans une démarche résolument relationnelle. Le point avec Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, qui sera présent lors de Next Tourisme 2018 le 31 mai. Next Tourisme : Quel retour d’expériences sur l’usage du bot OUI.sncf ? Pascal Lannoo : Ce bot lancé à destination du grand public à l’occasion du changement de marque … Read More
