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Focus marketing et communication touristique : les nouvelles exigences du premium

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En vidéo le focus « Les nouvelles exigences du premium » dans le cadre de la session Marketing et communication touristique de la conférence Next Tourisme 2022. © Next Content 2022 Avec la vision et les initiatives de Mélanie Petrilli, Directrice Marketing France, Hurtigruten Nathalie Bueno, Directrice Générale, Secrets de voyages Interrogées par Thibault Lanoë, Dirigeant de We Like Travel Enregistré lors … Read More

Distribution de voyages : nouveaux défis, nouveaux leviers de performance

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Offres, services, organisations, campagnes… Comment les stratégies commerciales et marketing se sont adaptées à la montée des incertitudes et aux nouvelles tendances de consommation de voyages ? Comment concilier temps court et temps long ? Data, IA… Quelles sont les initiatives récentes ? A contrario, l’autonomie client trouve-t-elle de nouvelles limites actuellement et observe-t-on un retour de l’humain dans la … Read More

Focus Marketing et communication touristique : Les jeunes et le voyage

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En vidéo le focus « Les jeunes et le voyage » dans le cadre de la session Marketing et communication touristique de la conférence Next Tourisme 2022. © Next Content 2022 Avec la vision et les initiatives de : Frédéric Laurent-Miel, Directeur Marketing de SNCF Voyageurs – Intercités Thibaut Loubere, Responsable Marketing de Val Thorens Animé par Nicolas de Dianous, Dirigeant de … Read More

Focus marketing et communication touristique : L’aspiration à la nature

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En vidéo le focus « L’aspiration à la nature » dans le cadre de la session Marketing et communication touristique de la conférence Next Tourisme 2022. © Next Content 2022 Avec la vision et les initiatives de Aurélie Mansiot, Directrice Communication, Allibert Trekking Ferdinand Martinet, CEO, Chilowé Interrogés par Thibault Lanoë, Dirigeant de We Like Travel Enregistré lors de Next Tourisme 2022 … Read More

Conseil, vente et assistance : enrichir le service aux voyageurs et la valeur client

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Comment bien organiser son support client pour proposer une expérience voyageur améliorée et en faire un levier de développement commercial ? Comment l’automatisation de certains actes simples peut permettre aux agents de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, au service d’une plus grande personnalisation de la relation et d’une approche plus premium ? © Next Content 2022 Entretien … Read More

Activités, loisirs, expériences : nouveaux terrains de jeu pour l’e-tourisme

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Comment développer des plateformes digitales performantes pour promouvoir et commercialiser des prestations de loisirs, des activités ? Quelles sont les initiatives et innovations récentes pour renforcer l’attractivité de son offre et améliorer les parcours clients ? Quelles sont les nouvelles coopérations dans l’écosystème touristique organisées autour des activités et des loisirs ? © Next Content 2022 Débat avec : Estelle … Read More

Focus sur la plateforme Explore Grand Est

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Quelle est la genèse du projet ? Avec quels objectifs, quelles offres ? Quelles ont été les grandes étapes et les conditions du succès pour parvenir à être opérationnel dans des délais très courts ? Quels sont les leviers de promotion activés pour attirer trafic et clientèle sur la plateforme ? Quels sont les premiers résultats et les perspectives de … Read More

Carole Rousseau (Webhelp) : « Chaque voyage peut être premium »

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Webhelp, spécialiste de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier, accompagne de nombreux clients dans le tourisme : entretien avec Carole Rousseau, notamment en charge de ce secteur, autour des grandes évolutions de la relation client. Next Tourisme : Dans un contexte d’intensification d’une relation client déjà complexe par nature dans le tourisme, qu’est ce qui vous paraît le … Read More

Frédéric Laurent-Miel (SNCF Voyageurs – Intercités) : « Chaque personne a un souvenir, une anecdote sur le train de nuit »

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Intercités ce sont les trains longue distance de la SNCF sur lignes classiques (hors lignes à grande vitesse), et notamment les trains de nuit. En charge de la partie offre produit, Frédéric Laurent-Miel  évoque ici sa stratégie pour développer ce réseau. Un entretien réalisé par les étudiants de l’Escaet pour Next Tourisme. Next Tourisme : Pourquoi les lignes de nuit … Read More

Stéphanie Giniès (Pierre & Vacances) : « La pertinence de la donnée a plus de valeur qu’une vision dite 360 du client »

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Comment la marque Pierre & Vacances a t-elle négocié à la fois la crise sanitaire et ses conséquences, mais aussi la nécessité d’innover et de s’inscrire dans les nouvelles tendances de consommation de voyages ? Réponses avec Stéphanie Giniès, en charge du marketing et de l’e-commerce. Next Tourisme : Quelles sont les principales adaptations que Pierre & Vacances a du réaliser depuis … Read More

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