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Actualités

Conseil, vente et assistance : enrichir le service aux voyageurs et la valeur client

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Comment bien organiser son support client pour proposer une expérience voyageur améliorée et en faire un levier de développement commercial ? Comment l’automatisation de certains actes simples peut permettre aux agents de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, au service d’une plus grande personnalisation de la relation et d’une approche plus premium ? © Next Content 2022 Entretien … Read More

Focus sur la plateforme Explore Grand Est

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Quelle est la genèse du projet ? Avec quels objectifs, quelles offres ? Quelles ont été les grandes étapes et les conditions du succès pour parvenir à être opérationnel dans des délais très courts ? Quels sont les leviers de promotion activés pour attirer trafic et clientèle sur la plateforme ? Quels sont les premiers résultats et les perspectives de … Read More

Carole Rousseau (Webhelp) : « Chaque voyage peut être premium »

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Webhelp, spécialiste de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier, accompagne de nombreux clients dans le tourisme : entretien avec Carole Rousseau, notamment en charge de ce secteur, autour des grandes évolutions de la relation client. Next Tourisme : Dans un contexte d’intensification d’une relation client déjà complexe par nature dans le tourisme, qu’est ce qui vous paraît le … Read More

Frédéric Laurent-Miel (SNCF Voyageurs – Intercités) : « Chaque personne a un souvenir, une anecdote sur le train de nuit »

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Intercités ce sont les trains longue distance de la SNCF sur lignes classiques (hors lignes à grande vitesse), et notamment les trains de nuit. En charge de la partie offre produit, Frédéric Laurent-Miel  évoque ici sa stratégie pour développer ce réseau. Un entretien réalisé par les étudiants de l’Escaet pour Next Tourisme. Next Tourisme : Pourquoi les lignes de nuit … Read More

Stéphanie Giniès (Pierre & Vacances) : « La pertinence de la donnée a plus de valeur qu’une vision dite 360 du client »

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Comment la marque Pierre & Vacances a t-elle négocié à la fois la crise sanitaire et ses conséquences, mais aussi la nécessité d’innover et de s’inscrire dans les nouvelles tendances de consommation de voyages ? Réponses avec Stéphanie Giniès, en charge du marketing et de l’e-commerce. Next Tourisme : Quelles sont les principales adaptations que Pierre & Vacances a du réaliser depuis … Read More

Estelle Verdier (Decathlon Travel) : « Nos atouts sont la sélectivité de nos partenaires, l’étendue des pratiques sportives, et notre lisibilité »

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Lancée en septembre dernier, la plateforme Decathlon Travel est une place de marché distribuant des voyages sportifs avec la volonté d’être accessible et responsable. Premier bilan avec la directrice générale du nouvel acteur. Next Tourisme : Comment se profile la saison estivale et quels segments de l’offre se détachent ? Estelle Verdier : Ce que l’on observe, c’est déjà une … Read More

Antoine Walter (Expedia Group) : « Le voyage est devenu énormément volatil »

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Antoine Walter dirige Expedia Group en France et commercialise les services du distributeur auprès des partenaires : une position privilégiée pour observer les grandes tendances du marché de la réservation de voyages mais aussi les évolutions des aspirations des voyageurs. Next Tourisme : Comment la stratégie commerciale d’Expedia s’est adaptée à la montée des incertitudes et aux nouvelles tendances de consommation … Read More

Mélanie Petrilli (Hurtigruten) : « En France, on réserve plutôt tard »

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Croisiériste historiquement lié au navire express de la côte atlantique de la Norvège, Hurtigruten a diversifié son offre et vise une clientèle premium en quête d’expériences émotionnelles fortes. Le point sur les exigences de ce marché avec sa directrice marketing France. Next Tourisme : Quelle est la part du direct dans vos ventes aujourd’hui, et notamment la part du digital direct … Read More

David Nouaille (Puy du Fou) : « Le numérique ne se substitue pas au spectacle mais doit aider le visiteur à s’organiser et à gagner du temps »

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2, 3 millions de visiteurs et l’un des sites touristiques français les plus visités, mais aussi un écosystème numérique large : David Nouaille, qui dirige le marketing et la communication du parc à thème, détaille ici les enjeux numériques du Puy du Fou. Next Tourisme : Quelle est aujourd’hui la part du numérique dans l’acquisition de potentiels visiteurs et leur … Read More

Mathieu Chauvin (Option Way) : « La simplicité et la réassurance sont clés pour l’expérience utilisateur dans l’aérien »

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Option Way, lauréate en 2014 du premier Next Tourisme StartUp Contest, fête cette année ces 10 ans. Son CEO, Mathieu Chauvin, raconte le chemin parcouru, marqué par un pivot puis la crise sanitaire, et détaille sa vision et ses projets 2022. Next Tourisme : Option Way a fait preuve de grandes capacités d’adaptation depuis sa création, quels sont les facteurs qui ont permis cette solidité ? … Read More

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