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Actualités

Conseil, vente et assistance : enrichir le service aux voyageurs et la valeur client

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Comment bien organiser son support client pour proposer une expérience voyageur améliorée et en faire un levier de développement commercial ? Comment l’automatisation de certains actes simples peut permettre aux agents de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, au service d’une plus grande personnalisation de la relation et d’une approche plus premium ? © Next Content 2022 Entretien … Read More

Focus sur la plateforme Explore Grand Est

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Quelle est la genèse du projet ? Avec quels objectifs, quelles offres ? Quelles ont été les grandes étapes et les conditions du succès pour parvenir à être opérationnel dans des délais très courts ? Quels sont les leviers de promotion activés pour attirer trafic et clientèle sur la plateforme ? Quels sont les premiers résultats et les perspectives de … Read More

[Vidéo] Évolutions des aspirations et pratiques de voyage : les réponses des transporteurs

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Comment les marques de voyage perçoivent-elles les nouvelles aspirations de leurs clients en matière de voyage et de tourisme ? Quelles sont les évolutions qui ont été confortées par la crise Covid-19 ? celles qui sont amenées à être durable et au contraire celles qui vont refluer ? Quelles sont les premières tendances pour l’été 2021 et au-delà ? Face … Read More

[Vidéo] L’expérience voyageur unifiée, personnalisée et différenciante

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Le tourisme est peut-être le secteur économique qui a été le plus durement touché par la crise sanitaire mondiale de la COVID-19. Mais si les professionnels ont été impactés, les clients, les voyageurs l’ont aussi été grandement, et cela transforme l’expérience qu’ils veulent recevoir aujourd’hui. Comment repenser l’expérience voyageurs ? Comment rebondir en se différenciant auprès de son audience ? … Read More

[Vidéo] Évolutions des aspirations et pratiques de voyage : les réponses des hébergeurs

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Comment les marques de voyage perçoivent-elles les nouvelles aspirations de leurs clients en matière de voyage et de tourisme ? Quelles sont les évolutions qui ont été confortées par la crise Covid-19 ? celles qui sont amenées à être durable et au contraire celles qui vont refluer ? Quelles sont les premières tendances pour l’été 2021 et au-delà ? Face … Read More

[Vidéo] Le paiement : clé de voûte d’un parcours de réservation en ligne efficace et sécurisant

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Pour les acteurs du tourisme, la réservation devient une étape clé permettant de se distinguer de la concurrence en proposant un parcours client « user friendly ». Mais comment faire pour que cette étape devienne une valeur ajoutée à l’offre globale ? Comment proposer une expérience digitale à ses clients simple et rassurante de la réservation au paiement ? Comment … Read More

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